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如何玩转微信?

中国梦

编者按:

      微信在不到两年的时间之内,用户已经突破四亿。从微信一路打造个人通讯工具、移动社交平台、微信开放平台APP、微信公众平台、强大的API接口,力推O2O商业模式等举动,就可以印证微信未来平台趋势和微信的商业价值很值得每个电商所关注。

微信缘何火爆?

      微信是一款由腾讯公司推出的,支持多平台,旨在促进人与人沟通与交流的移动即时通讯软件。微信具有零资费、跨平台、拍照发给好友、发手机图片、移动即时通信等功能,通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”等的智能手机移动即时通讯软件,支持发送语音短信、视频、图片和文字,可以群聊,仅耗少量流量,适合大部分智能手机。微信支持多种语言,以及Wi-Fi,2G,3G和4G数据网络。
      作为一种全新的社交工具,微信改变了人们的沟通方式。2012微信成绩单上有三个关键数字:2年,100多个国家,2亿多用户。
      据腾讯方面6月12日对外公布的消息,国际版微信WeChat注册账户数突破5000万。据悉,WeChat是微信团队专门为海外用户设计的产品。从中国的港澳台开始,WeChat正在泰国、马来西亚、印度、印度尼西亚、菲律宾、墨西哥以及中东等地掀起一波波热潮,成为当地App  Store及GooglePlay平台上下载量最高的社交类应用程序。

      据CNNIC网调数据显示,65.80%的被调查者在个人微信中填写真实所在地区,46.61%的被调查者使用真实姓名,35.34%的被调查者使用真实头像,仅有15.14%的微信用户在个人微信中不使用真实资料。从填写真实资料情况来看,互联网时代的“二微产物”——微信与微博之间存在很大的用户行为差异性。微博,是一个开放性的社会化信息共享平台,一个email账号即可生成一个专属于自我的微博平台,一键关注便可获取对方的信息,无限制浏览任一微博用户的页面,微博用户之间的地域选择范围也更为广阔,与微博的开放性、低门槛性对应的便是微博用户之间的弱关系链。微信,逾六成的真实地区、逾四成的真实姓名、逾三成的真实头像,一层层圈定人际关系圈,用户之间更多地受强关系牵连。
      微信是QQ在移动互联网上的一种延伸,调查显示,77.46%的微信用户添加的好友是自己的QQ好友,QQ是微信背后的强大后备军。手机通讯录以60.15%的比例成为用户添加微信好友的第二大方式。当收到朋友通过验证请求时,61.77%的微信用户会通过熟人发来的验证请求,对于陌生人的请求基本采用直接删除、不添加的冷处理方式。相比较微博点对面的广播方式,基于手机通讯录、QQ好友等熟人关系圈子、进行点对点的精准沟通的微信,更着力于强关系链之间的信息分享。
  
      而微信朋友圈可以说是自我广播的一个空间,但是在以强关系链为主线的用户关系基础上,微信用户也并没有把自己完全透明化。22.75%的微信用户基本不会去关注朋友圈发生的新鲜;30.90%的微信用户在朋友圈仅发布文字,从不发布任何图片;20.82%的微信用户会发布自己及朋友的照片,其中10.86%发布自己照片的微信用户中,逾八成用户的微信好友均为现实生活中熟识的人或者手机通讯录联系人,在这八成用户中,近95.49%的人群使用的是真实资料。从人际关系强度的层面来讲,手机通讯录联系人应属强关系范畴,并且可区分为经常联系、好久不联系、偶尔联系的次强次弱关系,语音、短信、彩信这些点对点的通讯方式满足人们正常的沟通需求,微信的语音、文字、图片在展现形式、内容丰富性方面捕获了用户的心,依笔者浅见,这一种捕获并不是谁赢谁败的竞争。在一定程度上,用户对微信的应用渗透率、使用依赖性也为运营商的流量带来了一定的贡献值。
微信缘何火爆?【更多

微信具神马功能?

基本功能

      聊天:支持发送语音短信、视频、图片(包括表情)和文字,支持多人群聊(最高20人,100人和200人的群聊正在内测)。
  
      添加好友:微信支持查找微信号(具体步骤:点击微信界面下方的朋友们—>添加朋友—>搜号码,然后输入想搜索的微信号码,然后点击查找即可)、QQ好友添加好友、查看QQ好友添加好友、查看手机通讯录和分享微信号添加好友、摇一摇添加好友、二维码查找添加好友6种方式。

      实时对讲机功能:用户可以通过语音聊天室和一群人语音对讲,但与在群里发语音不同的是,这个聊天室的消息几乎是实时的,并且不会留下任何记录,在手机屏幕关闭的情况下也仍可进行实时聊天

主要功能

      -可以发语音、文字消息、表情、图片、视频。30M流量可以收发上千条语音,省电省流量。
      -朋友圈,跟朋友们分享生活点滴。
      -摇一摇、查看附近的人,世界不再有陌生人。
      -扫一扫,可以扫描二维码。
      -公众帐号,用微信关注明星、看新闻、设提醒…
      -语音聊天室,多人实时对讲。
      -实时对讲,多人实时语音聊天
      -聊天记录可以迁移到另外的手机上
      -可以设置语音提醒,重要事项不再错过
      -聊天可以一次发送多张照片
      -语音可以撤销发送
      -可以给自己发消息
      -可以回复陌生人的打招呼,还能加备注
      -朋友发来的位置可以导航
      -刚截的图,点+号可以快速发送

微信5.0露电商野心

      微信5.0版本内测版本日前在网络曝光显示:原来用户扫描二维码添加好友的“扫一扫”功能将被提到一级页面,与朋友圈、摇一摇、漂流瓶等功能同级。
      更重要的是,新版的扫一扫除了二维码,还添加了扫描条码、出版物封面、街景、英文等功能。从公开的新版微信截图来看,通过扫描商品条码,将直接显示产品的价格等信息,同时可以直接在线购买(比如链接到QQ网购)。
      
      上述功能的推出不免会让腾讯的“老朋友”阿里巴巴提高警惕。据了解,阿里巴巴旗下的手机支付宝也有条码扫描功能,并且已经在2011年推出条码支付,实现线下商户的手机端收银。而阿里去年开发的“一淘火眼”更是一款专门为扫描商品条码、海报、快递单的移动App。
      拥有超过3亿用户的微信插足条码扫描和比价市场,同样不排除会模仿手机支付宝涉足线下支付。通过该功能,微信试图拉近商品与用户、品牌与用户的关系,其在移动端消费市场的可能性足以让手机支付宝、一淘火眼(当然也包括同类产品“我查查”)等移动App不安。

      除了上述功能,新版微信还将实现摇一摇看视频、扫描英文在线翻译等功能,并将把公众账号分为订阅号和企业号两类。订阅号每天可以群发一条信息,而企业号每月只可以群发一条信息。
微信具备的多种功能【更多

在喧闹的中国电子商务,微信营销又该从何下手?

在进入正题之前对微信的特点做个补充: 1、强社交属性,信任为基础;2、群发信息(一对多)的到达率高,从大多数淘宝卖家获得的数据到达率在99%以上,远远高于短信群发的到达率。 基于微信的这两大核心特点,那么所有营销活动最好就围绕这两大特点开展。另外,还要给某些猴急性急的朋友灌输下什么叫营销:营字在前,要有经营或运营,是个技术活,后面才是销售,不然就直接叫销售或推广了。

一、做好微信营销,首先要做好微信门面。

      微信门面是指什么呢?它有三个部分组成:

      第(一)门面:公众号如何圈粉?
      微信营销的基础,就是公众号粉丝数量,所以圈粉是首要考虑的问题,至于圈粉的成本,有句话要送给各位朋友们:舍不得孩子套不住狼,请自行思考吧。
      个人的建议是:
      1、描述清晰,重点突出,而不是这么泛泛一句话带过。
      2、或直接了当,用利益来吸引粉丝关注,当然,这个利益的度要由卖家自己来掌握了。

      第(二)门面:公众号的说明内容能否通让粉丝完成关注这最关键的一步?存在哪些问题?
      问题一:“官方”两字,就把与粉丝的距离拉远了。
      微信是强社交属性的,突出官方的,就成微博了,除非你的产品与众不同,或者说是来源于特殊渠道,否则很难将微信的社交属性优势发挥出来。当然,不排除带官方也有做好的,这就取决于官方微信的风格了。
      问题二:什么样的说明内容能让客户完成关注这最关键的一步?
      某互联网技术员曾经做过一个测试,就是页面注册内容项5个和3个对注册率的影响。当内容项5个的时候注册率在20几个点,内容项在3个的时候注册率超过70%,可见关键页面的内容对客户产生的影响有多大?(注:注册率就是到注册这个页面继续完成注册的客户数量与到达注册页面所有客户数量的比例)所以,这个页面是客户关注前的最后一步,也是最关键的页面,说明内容是重中之重,必须重视的。
      要么言简意赅生动有趣,要么突出品牌优势实力,要么直接了当说关注有优惠,说到底也简单,只是大多数卖家会忽略这个相当重要的小地方。商家应结合本店产品特点和目标客户特征进行设计,一般这种工作得由老板来操刀,其他人进行润色或补充。
      问题三:微信公众号是否认证?
      微信官方的认证信息也会有助客户完成关注这最后一步,如果公众号未认证,要尽快想办法进行认证。毕竟认证过的,可靠性和可信度更强一些,客户的心理是非常微妙的,所以要抓住每一个细节,最大的化解客户心中的疑虑。
      罗列以上问题,是因为目前还没有一种方法可以达到一招鲜吃遍天下的地步,只是众多的细节完善后,才能达到效果最大化,注重运营细节化的卖家对此应该深有体会的。

      第(三)门面:关注后的自动回复内容,什么样的内容能继续激起客户的兴趣或拉近与客户的距离?

二、做好微信营销,其次要做好微信风格。

      微信风格,主要是指微信公众号发送的内容风格,这其实是微信营销最重要一个环节之一,也是难度最大的一个环节。内容不好,不仅营销效果不好,而且掉粉厉害。内容好,不仅营销效果好,会增加客户粘度,还能带来新的粉丝,所以要非常重视这个环节。
      根据个人最近一段时间对一些微信公众号发送信息和内容的观察,个人总结了有以下几种类型。因为个人能力和知识面局限性,故以下类型及说明仅供参考,欢迎补充。

      (一)、促销活动型
      比较适合代购类商品、男性商品、日常必需商品、快销商品、标准化商品,因为稀缺性或必须品,所以无需太多的技巧,直接推销,可能效果反而更好,但也要关注掉粉情况,及时调整内容和发送频率。如果您的店铺经常搞促销,那这样的信息对于客户来说就是垃圾信息,效果和影响不言而喻。如果是难得促销一次,那这样的效果会比较好。
  
      (二)、信息播报型
      重在发送的信息是否切中用户的需要,千万别变成CCAV的新闻联播哦。一般不建议发送这样的信息,除非是需求面比较广众的信息,如上新、预售、抢购、拍卖等。
  
      (三)、专业知识型
      比较适合户外、母婴、成人、电器、家居、内衣、保健、汽配类目商品,因为这类信息专业性强,并非日常生活知识,故内容可读性还是较高的,客户接受度高。
  
      (四)、幽默搞笑型
      最适合成人类目商品,而且还可以和商品实现无缝对接。情侣相关的礼品类目,也是可以通过此类型内容完成不错的结合。

      (五)、关怀互动型
      比较适合针对老客户,比如发货提醒、生日祝福、互动小游戏等内容,如果加上些优惠券什么的,是不错的方法。
  
      (六)、文艺小资型
      比较适合窄众类商品、外贸原单类商品,高端价位商品,也是塑造品牌形象和品位的好方法,同样,难度也是最大的,因为这样的优秀写手太稀缺了。我记得以前有不少淘宝集市女装店,店铺首页和商品详情页都有散文或诗词内容来描述店铺或商品,然后客户的评价内容也是散文或诗词,店主回复评价的内容也是散文或诗词,真是奇葩中的奇葩,物以类聚,人以群分的完美验证。
  
      (七)、精神情感型
      个人认为这是最高境界,完全去商业化,此时无声胜有声。在玩这种营销手段的人面前,我觉得自己太渺小,我只能抱以深深的敬意,发自内心的仰视他们。
  
      (八)、乱发信息型
      出现这种情况,从微信营销的角度上来讲应该列为事故,不必多说了。

      【重点提醒】关于内容信息发送相关的注意事项:
      1、信息发送时机:根据粉丝数量的多少,目前一条信息群发全部完毕估计在1-15分钟不等,故信息发送时间选择,最好选在午饭后、睡觉前,因为微信消息有声音提醒,不少人还不知道如何取消声音提醒。
      2、信息发送对象:目前来看,绝大部分公众号是选择全部客户发送,我认为这是极其错误的,大部分都不应该选择全部客户发送,应建立客户分组,根据分组发送不同内容,这样信息的精准度也会相对较高。

三、做好微信营销,真正要做好微信营销模式的创新。

      微信营销的三种常规模式:陪聊式、促销式、客服式,可能还有更多,但无论什么模式,都必须在精准定位、无骚扰、CRM客户管理和双微整合这四点的基础上来做,做好这四点才有可能进行微信营销模式的创新。

      (一)、微信营销常规模式

      1、陪聊式微信营销
      说到微信营销,还是绕不开杜蕾斯,它在江湖中首创的陪聊式微信营销赢得了极高的江湖地位。
      众所周知,微信公众平台也具有媒体属性,但它与微博还是完全不同的,与微博相比,它的精准性、私密性和互动性更强。正是基于此,一开始,许多微信用户是抱着能与品牌进行一对一式的聊天来收听品牌的公众账号的,但大多数用户在关注了品牌并试图与其聊天之后,发现对方根本不像微信上的好友,而更像一部机器。于是在微信这个私密空间进行互动本来是一件可以为品牌加分的事,最后由于体验不佳反而成了一件减分的事。相信有过这种糟糕体验的用户一定对品牌微信异常失望。
      正所谓哪里有需求,哪里就有服务,既然大多数品牌微信都不能在与用户沟通上带来良好的体验,杜蕾斯就站出来填补了这块空白。杜蕾斯为了解决这个难题专门成立了8人陪聊组,与用户进行真实对话,对话也一直延续微博上幽默、双关的风格,使用户对其“性趣盎然”。
        同样的,飘柔在微信营销上也走了这条路,不过它还在这方面做出了改良。飘柔在微信中以“小飘”自称,关注飘柔后,用户会发现“小飘”不只能陪聊,唱歌(这一点有点像星巴克的自然醒专辑播放服务)、星座运程指导等也是样样精通。能有一个人陪你聊天,给你唱歌,跟你分享星座运程,这样人性化的品牌可能没人会不喜欢吧!
        陪聊式品牌微信满足了许多用户希望私密聊天的需求,因而广受欢迎,但这种方式带来的挑战也比较大,当品牌收听者达到一定数量级以后,需要更多的专职陪聊人员来维护,当人员不足的时候,很可能会影响收听者的体验,因此当收听者达到一定数量后,品牌该如何改良这一模式,需要进一步考虑。

      2、促销式微信营销
      什么样的营销方式如果能够对销售起到直接的作用,那便达到了营销的最大目的。作为在中国最广为人知的品牌,星巴克在中国有非常广大的客户群体,不少人关注星巴克,是希望能收到星巴克的优惠券或者优惠信息。
      星巴克的微信账号固然附有品牌传播的任务,但它更大的目的是满足客户希望得到优惠的需求。星巴克的优惠信息不是生硬地告知,而是运用社会化营销的方式:精美设计的海报、与时事结合、关爱般的文案都会使它的促销信息看起来不那么地生硬。  
    
      3、客服式微信营销
      每一个品牌在进入微信公众平台之前,都需要想清自己的定位,需要想清自己来微信公众平台是干什么的。许多品牌一窝蜂地涌入微信公众平台,但进来后才发现不知道自己该做什么,于是只能像运营微博那样,整一点鸡汤,发一点企业新闻,那基本上对于大多数收听者来说,它是没有任何价值的。
      蒙牛这个品牌因其多次出现产品问题,常年来口碑一直备受诟病。去年蒙牛新总裁上任,并在不久发布“只为点滴幸福”的全新slogan,随后包装也全面革新,欲给消费者带来“新蒙牛”的印象。
      在社会化媒体端,蒙牛也试图以全新的形象示人。蒙牛的微信公众账号于5月上线,其微信账号虽然名字为“蒙牛乳业”,但从内容来看,其实它的定位是微信客服,主要意义在于与消费者沟通,回答消费者的一些疑问。  
      目前蒙牛微信的粉丝已超过2000名,蒙牛微信每天都会人工回复超过几百个问题,随着收听用户的增多,这个数量必然会越来越大,基于客服即品牌这一理念,这对蒙牛既是挑战也是机遇。
  
      品牌微信做客服的好处有两个:
      一是不骚扰,强制被接收信息是大部分微信用户厌烦的,而蒙牛品牌通过定位微信客服使收听者在需要信息时才会收到信息,很好地解决了这个问题。
      二是可以在封闭空间内解决产品问题,关于这一点不少消费者可能遇到过买到有问题的产  品却投诉无门的情况,有了这个通道,消费者就多了一个投诉反映的途径,而及时的客服处理也利于企业在源头上防止企业危机。试想有一天,蒙牛所有的外包装上都有微信二维码,而消费者在买到有问题的产品后,就可以直接扫描然后与蒙牛反映问题了。
      与消费者直接对话,是品牌的重要意义之一,在品牌营销层面,客服的服务和表现某种程度上也代表了品牌,用客服服务来提升信任,进而凸显品牌的形象,这便是客服微信的品牌营销之道。


      (二)、企业应如何做好微信公众平台?
      如果说促销式营销是满足了客户最直接的求优惠需求,陪聊式微信营销是满足了收听者沟通的需求,客服式微信营销就是满足了用户希望解决问题的需要。不同的企业面对不同的用户需要有不同的微信营销策略,但笔者认为以下几点是大部分企业都可以借鉴的。

      1、定位
      不同的企业微信需要根据自身的需求进行不同的定位,这里的定位包括两方面,首先是基于自身的定位,你是要做品牌、产品还是客服?自身定位不同,内容是不一样的;其次是基于收听者的定位,你的收听者应该是你的铁杆用户、普通消费者还是经销商,它的内容也是不一样的。蒙牛微信的自身定位为客服微信,而收听者定位为消费者,此定位使蒙牛专注于回答收听者的疑问,解决收听者遇到的问题。

      2、无骚扰
      对于大多数微信用户来说,他们最反感的就是公众账号高频率地推送自己并不感兴趣的内容。如何做到不骚扰,对大多数品牌来说是个难题,推送少了,起不到传播的作用,推送多了,可能引起收听者厌烦取消关注。但就微信这个相对私密的平台来说,企业微信的内容应该做到宁缺毋滥,去繁从简。如果品牌微信定位为客服,那就要尽量少发内容,主要精力放在互动和沟通上,如果定位为产品,就要对内容精挑细选,并选择合适的对象推送,对于定位为品牌传播的微信,一周推送的内容最好不要超过3次。

      3、CRM客户管理
      微信公众账号的后台可以对所有的收听者进行分组管理,企业微信一定不能忽略这个功能。一般来说,品牌微信可以建设六类收听者,包括消费者,活动用户,行业人士,媒体记者,企业员工和经销商伙伴;而产品微信可以建设三类收听者,包括潜在用户,重度粉丝和会员。分组建好之后,再推送内容时可以分范围推送。比如若推送内部新闻,可以推送给企业员工,若推送企业申明,可以推送给媒体、行业人士,若推送促销信息,可以推送给消费者等等。这样可以适量避免把不需要的内容推送给用户的状况。

      4、双微整合
      微信和微博是不同的两个产品,一般的企业都同时拥有官方微博和官方微信,如何将二者更好地分工合作,是企业需要考虑的问题。
      在分工方面,小米和蒙牛都是采用微博做传播,微信做客服的策略,基于微博和微信属性的不同,大多数品牌都可以采用这个策略。在合作方面,企业需要将两个平台打通,首先是内容的打通,在这方面蒙牛的“你的疑问,我的责任”便实现了双微的互通,蒙牛的“你的疑问,我的责任”发布于微博并在微博传播,然后将有疑问者引入微信,当然更好的做法是再次将微信上的焦点问答、有趣对话等晒到微博上进行二次传播。其次是粉丝的打通,微博上的粉丝很大部分也可以转化为微信的粉丝,一旦粉丝转化成功,他很可能主动将微信上的内容放到微博上来传播。比如不少杜蕾斯微信的关注者就经常将一些有趣对话放到微博上,放大杜蕾斯微信曝光量的同时,吸引更多人关注杜蕾斯微信。

      上面说了企业微信营销的三种模式,一种陪聊式,一种促销式,一种客服式,当然企业微信营销一定不只限于这几种模式,但无论是什么模式,都是在做好上面说的定位、无骚扰、CRM客户管理和双微整合这四点的基础上来做的,做好这四点才有可能进行微信营销模式的创新。
微信营销从何下手?【更多

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可以不上QQ,不可以不上微信
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